Queda nas liberações de consignado do INSS em abril: entenda o impacto e o que o corban precisa fazer agora

O mês de abril de 2025 foi marcado por um forte recuo na liberação de novos empréstimos consignados para aposentados e pensionistas do INSS. Segundo dados do Banco Central, o volume liberado foi de R$ 7 bilhões — uma queda de 13,9% em comparação com março. Esse foi o menor patamar desde agosto de 2023.

Essa redução acontece em um momento de crise institucional, com investigações da Polícia Federal e da CGU revelando fraudes e descontos indevidos em benefícios do INSS. O caso ganhou repercussão nacional e colocou em xeque a segurança de milhares de contratos, impactando diretamente o mercado e a confiança dos beneficiários.

O que aconteceu, na prática?

A divulgação do escândalo levou o Tribunal de Contas da União (TCU) a determinar o bloqueio temporário de novos empréstimos. Em resposta, o INSS suspendeu as liberações em maio e só voltou a autorizar novos contratos no fim do mês, com uma nova exigência: validação por biometria facial no aplicativo Meu INSS.

Agora, para formalizar:

• Novos empréstimos

• Refinanciamentos

• Portabilidades

… o segurado precisa desbloquear o benefício via biometria facial. A medida é uma forma de evitar fraudes e aumentar a segurança jurídica do processo.

Como isso afeta o corban na prática?

Essa sequência de eventos exige mudança imediata de postura por parte do corban que atua com crédito consignado:

1. Atenção redobrada à documentação e validação no app do INSS

   • O cliente precisa fazer a biometria facial no app antes de qualquer contratação

   • Sem isso, a proposta não será liberada

2. Postura consultiva com o cliente

   • Explique o motivo da exigência, tranquilize e mostre que a medida protege o próprio beneficiário

   • Mantenha o atendimento humanizado e orientado à confiança

3. Aproveite o momento para se destacar

   • Corbans bem informados transmitem mais credibilidade

   • Use o tema para se posicionar como alguém que respeita as regras e se preocupa com a segurança do cliente

E o mercado como um todo?

Além da queda nas novas liberações, o estoque total de crédito consignado do INSS também caiu, encerrando uma sequência de crescimento que vinha desde dezembro de 2024. Isso mostra que a confiança do público está abalada, e cabe ao corban restaurar esse vínculo com profissionalismo, conhecimento e ética.

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Se o mercado ficou mais exigente, é aí que o bom corban se destaca.

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